暮らしの備忘録

毎日の暮らしで覚えておくべきことをつらつらとメモがわりにしているブログ

gooスマホのg07が画面が揺れて使えない故障状態

格安simでgooスマホを選んだけど、

いきなり画面が揺れて使えない状態に。

 

どうすればいいのかを

まとめながら備忘録していきます。

 

まずは、

サポートに電話すると、窓口は違うため、

サイトからサポートを受けて下さいとのこと。

Covia スマートサポート - サインイン

 

サポート登録するためには、

機体のシリアル番号などが必要のようです。

 

ということで、

症状を記載して、折り返しの連絡を待っています。

メールでのやりとりですが、

1通ごとに6時間ぐらいかかるうえに、営業時間がかなり制限されています。

 

かなり気長にする必要ががりそうです。 

 

【メールのやりとり】

1.症状を説明してフォームより送信

2.(covia側より返信)詳細な症状を説明してほしい

3.詳細な説明を送る

4.(covia側より返信)工場出荷時リセット作業をしてほしい 手順記載あり

5.~~工場出荷時リセットを視野に以下の作業を行う~~

 

その間に、SDカードを購入しておいて、

データのバックアップの準備をしておきます。

g07クイックスタートガイド

↑こちらによると、g07の対応SDカードはmicroSDHCとのことなので、

アマゾンで購入。

 

 

g07クイックスタートガイド

※ OCNのmicrosimを使用

 

バックアップ自体は、

クラウドでもできる模様・・・

 

もしかして購入する必要なかった??

でも、あるにこしたことはなさそうです。

実際、700円くらいなので。 

 

【まずは、この手順で自力チェック】

アンドロイドスマホのタッチパネルが反応しないときに試したい10の手順 | 35deFA

 

■ キャッシュをクリアする

■ 待機状態のアプリを止める 

■ 直前にダウンロードしたアプリを最新のバージョンにする

■ 電池パックを外す

 

 サイト様を参考にこの手順を試す予定

これでうまくいくといいのですが・・・

 

これをして

意味がなければ、

現在の症状をことこまかに記録しておきます。

coviaに連絡しやすいと思うので。 

 

【とりえあずバックアップ】

Androidスマホのバックアップ方法 - モバレコ

Androidスマホのバックアップと復元方法──SDカード/クラウドへ専用アプリで簡単保存 | アプリオ

■ JSバックアップがよさそう

 

 

【アンドロイドをアップデートする】

スマホの不具合について スマホの画面なのですが、三日前くらいから使用してい... - Yahoo!知恵袋

 

Androidでアップデートする方法 - モバレコ

 

【初期化リセット】 

スマホ(Android)初期化したら、めっちゃ快適になった!初期化のやり方を紹介します。 | ドラマーセクサーのブログ

 

ということで

この事前調査をもとに対応予定です。

 

しかし、

これでもうまくいかない場合は、

coviaというサポートに(同時連絡中ですが)

対応をゆだねるしかありません。